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    未成年人私拿錢買玩具 消協助力促和解

    發布時間:2022-9-25 14:52:27    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    一起涉及金額僅20元的消費投訴,河南省濟源市消費者協會工作人員驅車10余公里到現場調解,促使雙方和解,消費者的合法權益得到了保護。

     

    日前,濟源市消協接到了一起投訴:該市承留鎮郝女士6歲的兒子從家中偷偷拿走20元,到小區商店購買玩具。郝女士回來后發現兒子買的玩具有點舊,認為是二手貨,到商店要求退貨。當時郝女士情緒激動,和店家發生了爭吵,店家賭氣就是不退貨。雙方僵持不下。郝女士向濟源市消協求助。

     

    濟源市消協分析認為,此糾紛雖然涉及金額較小,但關系到未成年人權益保護。隨即,濟源市消協派出兩名工作人員驅車10余公里,立即趕到承留鎮富士花園小區進行現場調解。

     

    在詳細了解情況后,兩位工作人員迅速分工,分別對當事雙方進行安撫、調解。工作人員向商家講解《民法典》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》等法律法規相關規定,指出商家存在的問題,同時,主動安撫投訴人郝女士,幫助郝女士認識自己的不足之處。通過工作人員耐心細致的調解,雙方達成和解協議,商家退回了20元的購物款。

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