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    中國市場學會服務質量專業委員會:家電、手機、汽車行業售后三包不理想

    發布時間:2022-10-10 19:50:57    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    近日,記者從中國市場學會服務質量專業委員會(簡稱“服務委”)了解到,全國質量月活動期間,服務委深入開展暗訪測評工作,公布了對全國家電、手機售后服務及家用汽車落實“三包”規定的暗訪情況。

     

    家電售后服務方面暗訪了成都、重慶、上海、北京、?、蘭州等城市,家電售后服務夜間不能及時上門解決問題的品牌占受訪品牌的70%,其中一半以上品牌24小時熱線改用語音服務,沒有人工服務,消費者的家電晚上發生緊急情況找不到人。家電品牌承諾的“24小時熱線服務,24小時出現緊急情況隨叫隨到”難以兌現。

     

    對手機售后服務主要就“三包”規定中的“送修的移動電話主機在七日內不能修好的,修理者應當免費給消費者提供備用機,待原機修好后收回備用機”執行情況進行暗訪,受訪的7個品牌有5個未能落實該規定,涉及蘋果、LG、魅族、小米、華為。

     

    服務委還組織暗訪了沈陽、重慶、成都、北京等城市的北京現代、上汽大眾等12個家用汽車品牌60家4S店,就落實《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十五條和第二十一條情況進行測評,發現效果均不理想,存在的主要問題一是不提供代步車沒有交通補助;汽車整車廠管不了4S店,導致4S店服務的隨意性很大;多數整車廠執行汽車三包規定打折扣,無視媒體和社會組織的監督,消費者呼吁監管部門加大監管力度。

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