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    網購冷凍食品到貨已化凍 消保委介入助退款

    發布時間:2022-10-16 16:01:37    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    網購冷凍商品,到貨后發現已經化凍,經營者卻拒絕退貨……近日,消費者姚女士遇到了這樣的問題,經上海市長寧區消費者權益保護委員會調解,最終成功退貨退款。

     

    記者了解到,姚女士在網上購買了蟹粉面條。收到商品后,姚女士發現快遞包裝里附帶的冰袋已經融化。進一步查看商品,發現面條里需要冷凍儲藏的配料包也已經化凍軟化。姚女士立即向經營者反映情況,希望經營者退貨,但被經營者拒絕。于是,姚女士向長寧區消保委投訴。

     

    接訴后,長寧區消保委立即和經營者取得聯系。經營者表示,在郵寄面條時,都會在物流包裝里放入冰袋來降溫,從而維持商品儲藏的低溫要求?赡鼙诨容^快,所以在姚女士收到商品時,商品有化凍的情況,但是并不代表商品已經變質,如果發現商品變質,可以給消費者退貨。

     

    長寧區消保委表示,經營者銷售此商品的貯存條件是溫度在零度以下冷凍儲藏。在商品送到消費者手上之前,商品都需要在符合貯存要求的環境中,才能確保商品的品質和安全。姚女士收到商品時,配料包已經化凍軟化。很明顯,商品的貯存環境的溫度已經超過了規定的溫度。由此,已經對該商品產生了影響品質和食品安全性的可能。對于無法確定品質和安全的商品,經營者是不應該銷售給消費者的,更不應該把風險轉嫁給消費者,讓消費者來判斷商品有沒有變質。經營者應該確保商品在儲存和運輸過程中,始終符合貯存要求,確保商品品質符合要求。

     

    最終,在長寧區消保委的調解下,經營者同意給姚女士退貨,退還消費者全部貨款。

     

    《食品安全法》第二十七條第六款中規定:食品生產經營應當符合食品安全標準,并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求,不得將食品與有毒、有害物品一同運輸?梢,經營者不能忽視食品在運輸環節的儲存條件。在商品沒有到消費者手上之前,每個環節都要嚴格遵守食品安全的規定和要求。

     

    長寧區消保委指出,線上銷售食品不能忽視物流環節中的安全隱患,更不能把物流中的安全隱患和風險轉嫁到消費者頭上,逃避企業自身的責任。希望經營者能重視食品安全問題,用放心、安全、高品質的商品來打動消費者。

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