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    合作終止奪定金 冷靜思考終和解

    發布時間:2022-10-23 1:19:58    信息來源:中國消費者報•中國消費網   

    日前,蔣先生在浙江省湖州市各大裝修市場轉了一圈,最后來到億豐建材城的一家全屋定制的商家,經過和商家交談,簽訂了一份櫥柜門的制作合約,合約中寫了使用位置、型號、單位、價格、顏色、客戶須知和支付定金5000元等內容。蔣先生簽了合約,隨后也支付了5000元。

     

    過了一段時間,蔣先生向商家提出解除合約并要求退還5000元定金,理由是商家沒有提供自己理想的板材顏色,簽字的只是購貨單且沒有拿到手,同時支付的5000元是訂金不是定金。商家反對蔣先生的說法,認為蔣先生支付了定金,已經形成合約關系,商家已開始履行職責,為雙方的合約內容測量尺寸,繪制圖紙,付出了人力、物力和財力,板材顏色也在購貨單中有寫明,是蔣先生毀約在先,根據法律規定有權拒絕退還5000元定金,還要蔣先生支付1500元的損失費。雙方圍繞定金該不該退、是否需要支付損失費展開了“爭奪戰”。僵持不下中,蔣先生向南太湖新區消保委提起申請,要求給予協調。

     

    接到調解申請后,南太湖新區消保委工作人員即刻進入調處模式,在腦海中架起了調解框架:一是雙方人員對購貨單中的定金是否存在爭議?二是哪一方先提出要求毀約的?三是商家付出的人力、物力、財力是否應該得到相應的補償?帶著這3個問題,調解員首先詢問了蔣先生對合約的看法。

     

    蔣先生向調解員講述,自己在購貨清單中沒有簽字,商家也沒有給一份清單,所以自己簽訂的只是一份購貨清單,不是法律意義上的“定單”,支付的不是定金只是訂金。蔣先生又敘述道,商家沒有提供自己理想中的顏色,也沒有事先告知,是商家違約在先,何況只是去家里測量了尺寸就要1500元的費用,自己不能接受。

     

    隨后,調解員轉而向商家進行了解。商家說,蔣先生多次在店里進行櫥柜門的看貨和交談,貨比三家后才敲定簽約。購貨清單中有定金支付和其他內容,這些是在蔣先生在場的情況下一條一條交代清楚,且蔣先生簽字確認的。櫥柜門的顏色在合約中有詳細標注。

     

    工作人員了解情況后,組織雙方進行面對面調解。商家拿出一張購貨單,調解員讓蔣先生確認單子中的簽名是否為親筆。蔣先生承認是自己的簽名,并清楚知曉定金和訂金的不同法律含義,但蔣先生還是以沒拿到單子為由,拒絕承認單子的合法性和有效性。此時,調解員把蔣先生叫離了現場,單獨和蔣先生交流,向蔣先生明確:作為具有民事行為能力的人要對自己的言行負責,在單子上簽了字,即使沒有拿到單子,在雙方的合約中法律效力是真實存在的;如果繼續履行合約是否還能接受?

     

    之后,調解員又和商家單獨交談,提出五個問題:一是合理的收費是受到保護的,但雙方在損失費上是否有協商和約定?二是1500元的收取費用的依據和計算方式是建立在什么法律基礎上的?三是已簽訂的購貨單為什么沒有給蔣先生?四是板材顏色是否缺失?五是合約是否還能繼續履行?

     

    調解員的提示和提問讓蔣先生和商家都陷入了沉思。經過現場思考和冷靜后,雙方分歧逐步縮小。最終,在調解員的主持下,雙方達成一致協議:雙方同時自愿解除合約;商家退還蔣先生5000元定金;蔣先生補償商家600元損失費。

     

    【案例評析】《民法典》第四百六十五條規定,依法成立的合同,受法律保護。依法成立的合同,僅對當事人具有法律約束力,但是法律另有規定的除外。根據《消費者權益保護法》第四條,經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;第二十條,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

     

    在上述案例中,消費者既已簽訂了合同,就應該按合同來履行,依法成立的合同受法律保護。而經營者應誠信經營,保障消費者合法權益,在提供商品或者服務和簽訂合同的時候,應當細化清單,詳細告知消費者方案細節,不應存在過多的漏項錯項,相關費用收取應提前在合同內約定說明,提供的產品也要符合合同的約定。

     

    【消費警示】南太湖新區消保委提醒廣大消費者,在定制家裝時要注意以下事項:

     

    一是要謹慎簽約,消費者要明確約定制產品的各種規格、尺寸、材質、顏色和違約責任等。

     

    二是要細化報價清單,防止商家存在隱藏項目或者缺項漏項錯項等。在確定方案前,要多與設計師溝通,杜絕隱患。

     

    三是產生消費糾紛時,應及時與商家交涉,不能和解時應及時向市場監管部門或消費者組織投訴請求調解。

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